怎么提高客户的转化率和活跃度

冯颖

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          经常会有一些新会员问我,说我加的好友也不少,但为什么就是没多少下单购买?要不就是加好友后只自己默默使用不推朋友的。
我一般都会问他们,你加上好友之后都是怎么和这些好友互动的?

他们大都是这样的做法:加到新顾客,就立马发介绍给他们,而对于那些已经使用的代理们也是置之不理了,完全就没有跟进。其实,他们的精准流量还是很多的,就是不懂得转化,转化后不懂跟进。

一、新客户沟通

         加到新的客户,不要立马发大量介绍信息给客户,这样很容易引起反感的。凡事都需要一个循环渐进的过程,勿用太急。通过新客户的第一时间,就是跟客户打招呼。

   打招呼有两种方式:

1、直接表明身份。表明自己是做什么的,主要是什么作用。
2、 拉近双方距离。介绍自己的时候,带上个人兴趣爱好、家乡、职业等。

         通过开始的打招呼,在后面就可以一步步跟客户交流,早上发个早安,晚上发句晚安,下雨天提醒记得带伞,大热天出门记得防晒等,后期的成交就会比较容易。

         当然,在前期打完招呼后,客户主动问你关于产品的信息,证明他并不反感,那么你就要抓住机会,快速与他成交。

二、新用户跟进

   当客户添加你微信之后,你要跟进这几点:

1、是否对优惠券和返利有全面的认识。
2、是否能够熟练操作购物流程。分享商品、搜索商品、怎么领券、怎么查看自己的团队信息、怎么查看收益等   

3、是否可以向别人详细的介绍返利机器人的各项功能及使用方法。


三、老客户跟进

         老客户一直都是我们重点关注的对象,已经成为了你的粉丝,那么对于脸推一定也是了解和认可的。所以在老客户的相处上也是不能马虎,不然老客户也是会凉凉。

1、节日祝福。每逢到过节,主动发节日祝福语给老客户。

2、爆款推荐。有爆款活动的时候,主动告知老客户,让其利用爆款发圈圈粉。

3、关心业绩。时时关注粉丝的活跃度,拉新进度,如有问题及时沟通解决。


         注意:不论什么时候,在和客户沟通的时候都要注意话术,千万不要过急。培养好一批客户,就会给你带来更多的客户,不要只求数量不求质量。活跃的粉丝50个远远超越僵尸粉500个。踏实走好每一步,以后的路也会更好走。

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